En bref ;

  • Les systèmes d’IA récupèrent souvent des passages ; chaque passage doit donc être compréhensible sans le texte qui l’entoure.
  • Donnez d’abord la réponse directe, puis ajoutez près de l’affirmation les éléments de preuve, le périmètre et les réserves.
  • Utilisez des étapes numérotées, des puces, des tableaux ou des définitions adaptés à l’information présentée.
  • Des titres clairs et un balisage sémantique montrent comment les sections d’une page s’articulent, mais ne garantissent pas les citations.
  • La structure aide à préserver le sens ; des éléments de preuve solides et récents donnent aux systèmes une raison de choisir votre page.

Pourquoi la structure est-elle importante pour un LLM ?

Les systèmes de recherche par IA récupèrent souvent des passages plutôt que d’utiliser une page entière à la fois. Ils découpent le contenu en segments, puis sélectionnent celui qui correspond à la question. Une réponse pertinente ailleurs sur la page peut ne pas être utile si le passage qui répond à la question est difficile à repérer.

Un passage perd de sa force lorsque son sens dépend du texte qui l’entoure. Par exemple, « Cela peut réduire le temps de moitié » ne précise ni ce que désigne « cela », ni quelle tâche prend moins de temps. Si un système récupère cette phrase sans son contexte, l’affirmation n’est pas claire.

Nommez le sujet et donnez la réponse dans le passage lui-même. Au lieu d’écrire « Cela peut réduire le temps de moitié », écrivez « Un modèle d’e-mail enregistré peut réduire de moitié le temps nécessaire pour répondre aux questions fréquentes du service d’assistance ». La deuxième version indique aux lecteurs ce qui change et quelle tâche est concernée.

Les titres aident à indiquer où commence une réponse et ce qu’elle couvre. Un titre comme « Combien de temps prend la configuration ? » est plus explicite que « Pour commencer ». Faites-le suivre de la réponse, puis ajoutez les conditions qui l’influencent, comme la taille de l’équipe ou les besoins en matière de migration des données.

Choisissez la forme qui convient à l’information. Un ensemble d’étapes est plus facile à extraire lorsque chaque étape a son propre libellé ; une comparaison est plus claire lorsque les critères sont les mêmes pour chaque option. Par exemple, un tableau comparant les offres selon le prix, le nombre maximal d’utilisateurs et l’espace de stockage permet d’aligner ces détails.

Ces choix facilitent la compréhension d’un passage lorsqu’il est lu indépendamment. Ils ne garantissent pas qu’un système le sélectionnera ou le citera, car la récupération dépend aussi de la question et des méthodes du système. La structure est un préalable : elle aide une réponse à rester intacte lorsqu’elle circule au-delà de la page.

Comment commencer une section ?

Commencez chaque section par la réponse que le lecteur est venu chercher. Ajoutez ensuite le contexte, les réserves et les éléments de preuve qui l’aideront à l’évaluer.

Par exemple, une section sur la durée de conservation des journaux d’audit devrait énoncer sa recommandation avant de décrire le contexte réglementaire. « Conservez les journaux d’audit pendant 12 mois » donne immédiatement le point essentiel au lecteur. Les phrases suivantes peuvent expliquer quels enregistrements sont concernés et dans quels cas une autre durée peut s’appliquer.

Une conclusion enfouie oblige le lecteur à chercher la réponse. « De nombreuses équipes doivent examiner l’activité passée des comptes et certaines règles fixent des durées minimales de conservation des enregistrements ; pour ces raisons, conservez les journaux d’audit pendant 12 mois » présente le raisonnement en premier. Reformulez ainsi : « Conservez les journaux d’audit pendant 12 mois. Les équipes disposent ainsi d’un an d’activité des comptes à examiner ; les règles applicables à votre secteur peuvent imposer une durée plus longue. »

La version qui donne d’abord la réponse se lit plus facilement de manière autonome. Si un système ne récupère que la première phrase, celle-ci contient toujours la recommandation et son sujet. La suite peut alors préciser le périmètre et les limites sans obliger le lecteur à déduire la conclusion.

Rendez la première affirmation assez précise pour être comprise seule. « Optez pour une période d’essai de 30 jours » indique une action et une durée, tandis que « C’est une bonne option » oblige le lecteur à déterminer ce que signifie « c’est ». Si la recommandation dépend d’une condition, incluez-la dans la réponse : « Optez pour une période d’essai de 30 jours si votre équipe doit tester le processus avant d’acheter. »

Appuyez ensuite la réponse sur des éléments de preuve correspondant à l’affirmation. Une recommandation sur la durée de conservation peut citer la politique applicable ou expliquer comment cette durée a été définie. Ne commencez pas par une affirmation générale en laissant sa justification plusieurs paragraphes plus loin, où elle risque d’être séparée de la réponse.

Placez les réserves près de la réponse qu’elles nuancent. Si une règle varie selon le pays, précisez-le à côté de la recommandation plutôt que dans une note éloignée. L’affirmation reste ainsi claire sans paraître universelle.

Donner d’abord la réponse ne signifie pas supprimer les nuances. Il s’agit de présenter une affirmation claire au lecteur, puis d’en exposer les fondements et les limites dans un ordre qui reste compréhensible même si la section est lue par fragments. Cela facilite l’interprétation et l’attribution d’un passage, sans garantir qu’un système le sélectionnera ou le citera.

Comment rédiger un passage qui se suffit à lui-même ?

Un passage se suffit à lui-même lorsque le lecteur peut en identifier le sujet, le périmètre et les limites sans consulter le reste de la page. Nommez explicitement ce dont vous parlez au lieu d’utiliser « il », « cela » ou « ils » lorsque le référent risque d’être perdu. Supprimez les expressions telles que « comme indiqué plus haut », car le passage extrait risque de ne pas inclure l’élément mentionné précédemment.

Développez un sigle lors de sa première occurrence. Écrivez « interface de programmation d’application (API) » avant d’utiliser « API » seul. Précisez la date, l’unité, la version et la condition qui donnent du sens à un nombre. Une limite de « 100 requêtes » n’est pas claire sans unité de temps ni indication de ce à quoi elle s’applique.

Avant : « Elle autorise 100 requêtes par minute, comme indiqué plus haut. La limite s’applique à la version 2.4. »

Après : « L’offre Basic autorise 100 requêtes par minute pour l’interface de programmation d’application (API). La limite s’applique à la version 2.4 de l’API. Elle s’applique à chaque compte. Elle concerne les comptes payants aux États-Unis à compter du 1er janvier 2026. »

Limitez chaque phrase à une affirmation vérifiable. L’exemple révisé présente le débit de requêtes, la version, la base de calcul par compte et les critères d’admissibilité dans des phrases distinctes. Le lecteur peut vérifier chaque détail sans le séparer d’une autre affirmation.

Gardez les conditions près de l’affirmation qu’elles nuancent. Si un prix s’applique uniquement à la facturation annuelle, précisez-le à côté du prix. Si un processus varie selon le pays, nommez le pays dans la phrase qui le décrit. Évitez de présenter une affirmation générale dans un paragraphe et son exception principale plusieurs sections plus loin.

Utilisez toujours les mêmes termes pour désigner la même chose dans un passage. Si « compte » désigne un compte client, ne le remplacez pas par « profil » à moins qu’il s’agisse de deux choses différentes. Indiquez qui agit lorsque le sujet risque de ne pas être clair. « L’acheteur envoie la facture » désigne plus clairement l’acteur que « La facture est envoyée ».

Vérifiez un passage en le lisant sans son titre ni les paragraphes qui l’entourent. Remplacez les références qui dépendent d’un contexte manquant et ajoutez les dates, unités, versions ou conditions nécessaires pour vérifier ses affirmations. Le lecteur dispose ainsi de suffisamment de détails pour interpréter le passage, sans que cela garantisse qu’un LLM le sélectionnera ou le citera.

Quels formats les LLM extraient-ils le plus facilement ?

Adaptez le format à l’information. Un format qui reflète le contenu facilite l’identification de chaque fait et regroupe les détails associés lorsqu’un passage est extrait.

Utilisez des étapes numérotées pour une procédure qui doit suivre un ordre précis. Par exemple, « Préparez le fichier, téléversez-le, puis vérifiez le résultat » dissimule trois actions dans une seule phrase. Une liste numérotée indique quoi faire et dans quel ordre :

  1. Préparez le fichier au format CSV.
  2. Téléversez le fichier CSV dans le compte.
  3. Vérifiez les erreurs dans le rapport d’importation.

Utilisez des puces pour les éléments regroupés qui n’ont pas d’ordre imposé. Si une page présente les types de fichiers acceptés, écrivez « L’outil accepte les types de fichiers suivants : » et donnez à chaque type sa propre puce. Ne numérotez pas les éléments, sauf si le lecteur doit les suivre dans un ordre précis.

Utilisez un tableau lorsque les lecteurs doivent comparer plusieurs options selon les mêmes critères. Donnez un intitulé clair à chaque colonne et consacrez chaque ligne à une seule option. Par exemple, un tableau comparatif d’offres peut comporter les colonnes « Offre », « Prix mensuel » et « Nombre maximal d’utilisateurs ». Une ligne contenant les valeurs correspondantes permet de comparer les mêmes détails d’une offre à l’autre sans avoir à deviner ce que signifie chaque nombre.

Définissez les termes et les concepts en langage simple. « Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat qui fixe les normes de service qu’un fournisseur doit respecter » présente le terme et sa définition en une seule phrase. Évitez les définitions qui commencent par « Cela désigne », car le terme pourrait manquer si la phrase est extraite seule.

Utilisez des blocs de questions-réponses lorsque les lecteurs sont susceptibles de rechercher une question précise. Mettez la question dans un titre, puis répondez-y directement dans la première phrase qui suit. Par exemple, sous le titre « Les utilisateurs peuvent-ils exporter leurs données ? », écrivez « Les utilisateurs peuvent exporter les données du compte au format CSV. » Ajoutez ensuite les limites ou les étapes à suivre.

Ne gardez pas les informations essentielles uniquement dans une image. Un schéma peut illustrer un processus, mais décrivez aussi les étapes dans le texte de la page. Un graphique peut montrer une différence de prix, mais indiquez les valeurs et les libellés dans le texte ou un tableau afin que les lecteurs puissent les interpréter sans l’image. Cela permet également aux personnes qui ne peuvent pas voir l’image d’accéder à l’information.

Choisissez le format qui permet à chaque élément de conserver son sens même lorsqu’il est lu séparément. Une liste ou un tableau peut faciliter l’analyse du contenu, mais ne garantit pas qu’un LLM l’utilisera ou le citera.

À quoi servent réellement les titres et le balisage ?

Utilisez les titres et le balisage pour montrer les liens entre les différentes parties d’une page. Ils fournissent aux systèmes de recherche une carte du contenu, mais ne déterminent pas si un système citera la page ou en reprendra le contenu.

Donnez à la page un seul H1 qui indique son sujet principal. Utilisez des titres H2 pour ses sections principales, puis des titres H3 pour les sous-parties d’un H2. Ne passez pas d’un H2 à un H4 : vous sauteriez un niveau du plan.

Par exemple, un article sur le choix d’un calendrier de paie pourrait utiliser « Comment choisir un calendrier de paie ? » comme H1. Un H2 pourrait demander « À quelle fréquence faut-il payer les employés ? » et un H3 placé en dessous pourrait demander « Qu’est-ce qui change avec une paie hebdomadaire ? » Les niveaux montrent que la question sur la paie hebdomadaire s’inscrit dans la section plus générale.

Formulez les titres sous forme de questions que les lecteurs pourraient poser et adaptez chacun à sa section. « Quels documents faut-il conserver ? » en dit plus aux lecteurs que « Tenue des dossiers ». Le titre doit correspondre au texte qui suit ; un titre qui promet une réponse sur les impôts ne doit pas introduire une section sur la configuration d’un logiciel.

Utilisez le HTML sémantique pour structurer le contenu visible. Marquez le titre de la page avec un élément <h1>, une section principale avec <h2> et une sous-section avec <h3>. Utilisez des éléments de paragraphe pour le texte courant et des éléments de liste pour les véritables listes ; donner à du texte brut l’apparence d’un titre ne lui confère pas le même rôle dans le document.

Les données structurées Schema.org peuvent décrire la page et son contenu dans un format lisible par les machines. Veillez à ce que les faits qu’elles contiennent correspondent à ce que les internautes peuvent voir sur la page : n’ajoutez pas de balisage pour une note d’avis, un prix ou une réponse à une FAQ que le contenu visible ne justifie pas. Les consignes de Google sur les données structurées exigent que le contenu balisé soit pertinent et accessible aux lecteurs.

Les données structurées ne remplacent pas un texte de page clair et ne garantissent pas une place dans une réponse d’IA. Google indique que ses fonctionnalités d’IA s’appuient sur les mêmes principes fondamentaux du référencement naturel que ses autres fonctionnalités de recherche et ne nécessitent pas de balisage spécial. Consultez les consignes de Google sur les fonctionnalités d’IA pour connaître ses recommandations à jour. Les titres et le HTML aident un système à comprendre la structure de la page ; le texte doit toujours être compréhensible pour une personne.

Que ne peut pas corriger la structure ?

La structure facilite l’extraction d’un passage, mais ne le rend pas digne d’être cité. Un modèle peut trouver une réponse claire et choisir malgré tout une autre source, car la pertinence, la qualité de la source, les données originales, la fraîcheur et la corroboration par d’autres sources comptent également.

Une page qui répète une affirmation courante donne peu de raisons au modèle de la choisir. Par exemple, « Les objets des e-mails doivent être clairs » est facile à lire, mais de nombreuses pages disent la même chose. Un passage plus utile pourrait présenter les résultats d’un test réalisé par l’entreprise, par exemple le changement d’objet qui a augmenté le taux d’ouverture et la façon dont le test a été mené.

Des éléments de preuve originaux peuvent rendre une réponse plus utile à citer. Indiquez la méthode, l’échantillon, la date et les limites afin que les lecteurs puissent évaluer ce que montre le résultat. Une affirmation fondée sur un petit test ne doit pas être présentée comme une règle valable pour toutes les entreprises.

La fraîcheur est importante lorsque la réponse peut changer. Si une page indique qu’un seuil fiscal, une fonctionnalité logicielle ou un chiffre du marché est à jour, elle doit préciser la date et renvoyer vers la source correspondante. Une réponse bien formulée fondée sur un chiffre obsolète peut être moins utile qu’une réponse plus récente et moins soignée.

D’autres sources peuvent influencer le poids accordé à une affirmation. Si plusieurs sources fiables rapportent le même fait, leur accord apporte davantage de soutien au modèle qu’une affirmation trouvée sur une seule page. Lorsque les sources divergent, précisez le périmètre de votre affirmation et citez les éléments de preuve qui l’étayent.

Avant de publier, posez-vous deux questions distinctes : un système peut-il extraire ce passage sans en perdre le sens, et y a-t-il une raison claire de le choisir plutôt que d’autres sources ? La structure aide à répondre à la première. Des éléments de preuve solides, une bonne adéquation avec la question et des informations inédites aident à répondre à la seconde.

Comment auditer une page existante sans la réécrire ?

Auditez la page telle qu’elle est avant de réécrire le moindre texte. Vérifiez si sa structure aide les lecteurs à trouver et à comprendre chaque réponse, puis corrigez uniquement les lacunes qui les en empêchent.

  • Chaque H2 commence-t-il par sa réponse ? Lisez la première phrase sous chaque H2. Si le titre demande « Combien de temps prend la configuration ? » mais que la section commence par du contexte, placez l’estimation de durée au début et expliquez ensuite ses limites.
  • Chaque section peut-elle être lue seule ? Copiez un paragraphe dans un document vierge et lisez-le sans le reste de la page. Si la référence n’est pas claire, remplacez « ce processus » par le nom du processus et ajoutez tout périmètre ou toute condition manquants.
  • Les sigles sont-ils définis ? Recherchez les abréviations en majuscules. Lors de la première occurrence, remplacez « Le SLA couvre les réparations » par « L’accord de niveau de service (SLA) couvre les réparations ».
  • Les comparaisons et les étapes utilisent-elles le bon format ? Présentez les options dans un tableau lorsque les lecteurs les comparent selon des critères communs, comme le prix et l’espace de stockage. Numérotez les actions lorsque leur ordre compte ; gardez les éléments sans ordre imposé sous forme de puces.
  • Les informations essentielles figurent-elles dans le texte, et pas uniquement dans des images ? Vérifiez les graphiques, les schémas et les captures d’écran pour repérer les faits dont le lecteur a besoin. Si l’image est le seul endroit où ils apparaissent, ajoutez les valeurs ou les instructions au texte de la page.
  • Le balisage correspond-il au contenu visible ? Comparez les titres, les listes et les éventuelles données structurées avec ce que le lecteur peut voir. Si le balisage indique un prix ou une réponse que la page ne présente pas, mettez-le à jour ou supprimez-le.
  • Qu’apporte la page que les autres n’apportent pas ? Repérez un élément de preuve, un résultat de test ou un détail sur votre propre processus. Si la page ne présente qu’une affirmation générale que l’on retrouve sur de nombreux sites, ajoutez une contribution précise et étayée, ou réduisez la portée de l’affirmation.

Notez chaque problème à côté de la section concernée. Corrigez le minimum nécessaire pour le résoudre : ajoutez une définition manquante, transformez un paragraphe en étapes numérotées ou remontez une réponse enfouie au début. Ne réécrivez pas une section claire uniquement pour la formuler autrement.

Refaites les vérifications après les modifications. Une section peut être facile à extraire et néanmoins être ignorée ; la structure aide à préserver le sens, mais ne garantit ni la sélection ni la citation.